マーケティング

営業と販売

過剰丁寧な接客。

コンビニでも「いらっしゃいませ、ようこそ○○○へ」などと 勢いよく挨拶をしてくれるところがあります。 来店されたお役様へ...
営業と販売

お客の言葉。

分からないならお客に聞けとよく言われますが、 お客さんの言葉はどこまで信用できるでしょうか? 人間は、面と向かって聞かれ...
営業と販売

お品書きに、背中を押す一言を。

お昼になると飲食店の店頭にはランチメニューのお品書きが並んでいますが、 誰しも仕事場の近所のランチって毎日毎日食べている...
営業と販売

言い過ぎは残らない。

商品を売る場合、言い過ぎると逆効果です。 5つ特長があっても、まずは一番大事なひとつだけを くりかえし歌う方が良いです。...
営業と販売

3種類の客。

お客さんと一言に言うと漠然としています。 漠然としていては、手の打ちようがありません 分解して把握する必要があります。 ...
営業と販売

営業を分解する。

「営業」というと、一般的に「売り込む」というイメージが強いですが、 いまどき「売り込む」は、嫌われます。 ねじ込むような...
考え方

企業理念の効用-2

企業理念の効用はなんといっても企業活動の効率化です。 企業理念というと、企業イメージだとか、体裁的な方に目が向けられがち...
考え方

企業理念の効用-1

企業理念というと、なんとなく中庸なきれい事を並べたようなものだと 思われがちですが、非常に大事なものです。 当たり前じゃ...
考え方

差別化の原点。

差別化差別化と言われますが、究極の差別化は、経営者です。 例え業態は同じでも、異なる会社では、経営者が異なります。 経営...
考え方

一般論はあてにならない。

そもそも一般論とは、すでに起こった物事を多くの人が納得しやすいように まとめて理屈をつけただけのものです。 つまりある意...